Çağrı Merkezleri, Firmaların amaç ve ihtiyaçlarına göre inbound veya outbound çağrılarınızı başlatmak ve yönetmek için gereken verimliliği sağlayacak birçok özellik sunar. Çağrı Merkezleri, çağrı merkezi programı yanı sıra entegre crm yazılımı içinde oto dialer dahil bu yazılımların yanı sıra donanım olarakta softphone, IP telefon ve gateway gibi cihazlardan oluşmaktadır.Limitsiz ACD Kuyruklama, Limitsiz Agent, Kapsamlı Raporlama, çağrı kayıt, Gerçek Zamanlı Kuyruk Görüntüleme ve
ÇAĞRI MERKEZİ GENEL ÖZELLİKLER
- Entegre ses kayıt.
- Sesli karşılama
- Sesli posta kutusu / Voice Mail
- Sesli mesajların E-Posta ile yönlendirilmesi
- Çoklu kuyruk desteği
- Menüler yardımı ile yönlendirme
- Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim
- Kayıp çağrı yönetimi
- Otomatik geri arama
- Agent login / logout
- Agent mola
- Agent Raporları
- Gün/saat/bazında/değişik senaryo tanımlama
- Yönetici tarafından tasarlanabilir wallboard
- Agent ekranında müşteri bilgisi / PopUP
- Arayan numaraya göre öncelik tanıma / VIP
- Kara liste yönetimi / aranmayı engelleme
- Dış aramalarda uygun operatör seçimi
- Otomatik arama / sesli anons / agent’e bağlama